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DERECHOS
DE
LOS
CONSUMIDORES
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El decálogo
del buen
consumidor:
1º)
INFÓRMATE:
El
derecho a la
información
es el
principal de
los derechos
del
consumidor.
Por ese
motivo tu
obligación
como
consumidor
es
ejercerlo.
La
información
sobre el
precio,
las
características,
los riesgos
o cualquier
otra
circunstancia
relevante de
los bienes,
productos o
servicios
que
adquirimos
los
consumidores
no es una
simple
cortesía
comercial,
sino
una
obligación
de los
empresarios,
comerciantes
o
profesionales
que
contratan
con los
consumidores.
!Haz que la
cumplan!.
No
adquieras
ningún bien
ni contrates
ningún
servicio sin
saber antes
cual es su
precio total
y su forma
de pago.
Si
contratas
con un
profesional,
por ejemplo,
odontólogos,
abogados,
fontaneros,
cerrajeros,
reformas del
hogar,
etc... exige
presupuesto
previo por
escrito u
otro medio
del que
quede
constancia.
Tienes
derecho.
Los
profesionales
tienen
también
derecho a
cobrarte la
elaboración
del
presupuesto.
Infórmate
antes de su
coste.
En los
establecimientos
públicos,
busca los
precios de
los
productos o
servicios.
Tienen que
estar a la
vista. Si no
lo están,
por tu bien
y por el de
los demás,
denúncialo.
2º) EXIGE
LA ENTREGA
DE LA
DOCUMENTACIÓN
QUE AMPARA
TUS
DERECHOS:
Está
documentación
básica es:
Cuando
entregues o
dejes en
depósito
cualquier
bien (por
ejemplo un
teléfono
móvil para
que lo
reparen, la
prenda que
dejas a
limpiar en
una
tintorería,
etc.). Exige
el
RESGUARDO DE
DEPOSITO.
Comprueba
que conste,
al menos:
- La
identidad y
el domicilio
de quien lo
recibe.
- La fecha
de entrega.
- La
descripción
correcta del
objeto que
entregas.
- El motivo
de la
entrega.
- La fecha
aproximada
de
devolución.
Si vas
a contratar
un servicio
con un
profesional,
solicita la
elaboración
de un
PRESUPUESTO
PREVIO,
como ya te
comentamos
al tratar el
derecho a la
información
en materia
de precios.
Antes
de pagar
exige la
FACTURA O
JUSTIFICANTE
DE PAGO.
¡¡OJO!!
las facturas
no siempre
tienen valor
de recibo.
Fíjate
que ponga la
mención
"pagado" u
otro
similar. Si
no es así,
exige recibo
que acredite
que has
pagado.
El
justificante
de pago o
factura
deberá
mencionar,
al menos:
- La
identidad y
el domicilio
de quien lo
emite.
- Su CIF o
NIF (código
de
identificación
fiscal).
- La fecha.
- Los
conceptos
que son
objeto de
facturación.
Es decir.
Que quede
muy claro
qué es lo
que estás
pagando.
- El precio
desglosado
de cada
producto o
servicio.
- El precio
total con la
repercusión
de los
impuestos.
- La forma
de pago. Si
es de
contado
tendrá que
constar
además
claramente
que vale
como recibo
de pago.
Todos
los bienes
de
naturaleza
duradera
tienen un
periodo de
GARANTÍA
de, al
menos, dos
años.
Acuérdate de
informarte
acerca de la
garantía. No
te olvides
de exigir el
documento
que ampare
la garantía
y busca que
está
claramente
señalado el
plazo y la
extensión de
la garantía,
es decir,
cuanto dura
y qué cubre,
o mejor
dicho, "qué
no cubre".
3º)
CONSERVA LOS
JUSTIFICANTES:
Especialmente
de los
bienes de
naturaleza
duradera. Al
menos
mientras
dure el
periodo de
garantía.
4º) LEE
LO QUE
FIRMAS:
Pide
que te dejen
una copia de
los
documentos
para leerlos
atentamente
antes de
firmarlos.
Si la
premura no
te permite
leer la
totalidad
del
contenido
del
contrato, al
menos lee
atentamente
las
menciones o
cláusulas
que están
junto a la
firma.
5º) OBRA
CON SENTIDO
COMÚN:
EL
mejor aliado
de los
fraudes y de
los
estafadores
es la
imprudencia
o el afán de
los
consumidores
por
encontrar
una "ganga".
Recuerda que
el mundo de
la sociedad
de consumo
"nadie
regala
nada".
Desconfía de
los regalos
fabulosos o
de las
oportunidades
espectaculares.
Normalmente
esconden un
fraude.
6º) HAZ
VALER TUS
DERECHOS,
RECLAMA:
Denunciando
los fraudes
y los abusos
te haces un
favor y
haces un
servicio al
resto de los
consumidores.
Tienes
tres vías
para poder
ejercitar
tus
derechos:
- La vía
administrativa,
bien
mediante
denuncia o a
través de
las hojas de
reclamaciones.
- El
arbitraje de
consumo
- La
reclamación
ante los
Tribunales
de Justicia
ordinarios.
7º)
SOLICITA
ASESORAMIENTO
Y AYUDA DE
LAS
INSTITUCIONES
Y DE LAS
ASOCIACIONES
DE
CONSUMIDORES:
Además
de a nuestra
asociación,
puedes
recurrir a
diversas
instituciones
y organismos
de las
administraciones
públicas,
así como a
las
diferentes
Asociaciones
de
Consumidores,
cuya función
es prestar
la necesaria
ayuda a los
consumidores
y usuarios
en sus
reclamaciones.
8º)
CONTRATA
PREFERENTEMENTE
CON QUIENES
TE FACILITEN
LA
RECLAMACIÓN.
BUSCA
QUE ESTÉN
ADHERIDOS AL
SISTEMA
ARBITRAL DE
CONSUMO.
El
sistema
arbitral de
consumo es
la manera
más
sencilla,
eficaz y
económica
que tienen
los
consumidores
para
formular sus
reclamaciones.
La
única "pega"
del sistema
arbitral de
consumo es
que su
adhesión es
voluntaria
para los
empresarios,
comerciantes
o
profesionales
reclamados.
Es
decir, sólo
cuando
voluntariamente
han decidido
adherirse
previamente
al sistema
arbitral de
consumo
mediante una
oferta
pública de
sometimiento
al sistema
arbitral, el
consumidor
tiene
garantizado
el poder
resolver sus
problemas a
través del
sistema
arbitral.
El
mejor
servicio que
un
empresario,
comerciante
o
profesional
le puede
ofrecer a un
consumidor
es su
adhesión al
sistema
arbitral de
consumo.
Contrata
preferentemente
con quienes
figuren
adheridos al
sistema
arbitral de
consumo.
9º)
ASÓCIATE
Entra a
formar parte
de la
familia de
los
consumidores.
Sólo una
unión de
todos los
consumidores
y la
fortaleza de
sus
asociaciones
son garantía
de la buena
defensa de
los
intereses
colectivos y
por lo tanto
de tus
intereses
particulares.
